Un seul interlocuteur pour la logistique, le service client et le stock de votre marque.
Wemerce Logistics prend en charge l'opérationnel de votre marque e-commerce : pilotage du 3PL, service client et suivi unifié dans le Wemerce Tracking System. Vous vendez, nous exécutons.
Commandes / jour
1 284
À l'heure
97,4 %
CSAT
4,8/5
- maintenant
Commande #48213 expédiée
Genève → Paris
- 2 s
Ticket SAV résolu
Réponse en 4 min · CSAT 5/5
- 4 s
Colis livré
Zurich · J+1
- 6 s
Réassort déclenché
SKU HD-204 · rupture évitée
- 8 s
Commande #48207 expédiée
Genève → Milan
400+
Fournisseurs avec un certificat de qualité Wemerce
24h/24
Support opérationnel en français et anglais
+15'000
Colis envoyés par nos clients depuis début 2026
97%
De commandes expédiées dans les délais
01Le constat
L'opérationnel grandit plus vite que l'équipe.
Dans l'e-commerce DTC, les mêmes points de friction reviennent : la marque se développe, la charge opérationnelle augmente, et le fondateur reste au centre de chaque décision logistique, SAV ou stock.
Des allers-retours permanents avec le 3PL
Colis égarés, délais non respectés, factures difficiles à tracker. Le suivi de l'opérationnel occupe une part majeure des journées.
Un service client qui prend du retard diminue le taux de rétention
Des tickets qui s'accumulent, des réponses génériques d'un plateau mutualisé, et une expérience client qui se dégrade, ce qui fait chuter le taux de rétention, pourtant clé de la rentabilité d'un e-commerçant.
Un stock suivi dans des tableurs
Réapprovisionnements estimés à la main, ruptures constatées trop tard, surstock immobilisé. Les données sont dispersées.
Coût d'un responsable Ops
70–90 k€
Chargés, pour un recrutement à temps plein qui prend plusieurs mois — sans supprimer la gestion des prestataires. L'externalisation du département Ops est une alternative.
02L'offre
Trois piliers,
un seul département Ops.
Léa · Support de votre marque
Agent Wemerce dédié
Service client aligné sur votre marque
Chaque agent gère un portefeuille très réduit de marques — loin d'un plateau mutualisé. Il connaît vos produits, votre ton et vos politiques de retour, et répond à vos clients en votre nom.
- Portefeuille volontairement limité par agent
- Ton et scripts alignés sur votre charte de marque
- SLA de réponse contractuels, suivi CSAT mensuel
Niveau stock
78 %
Expédiées
1 284
Réassort
en veille
Orchestration logistique
Nous sélectionnons, contractualisons et pilotons le partenaire 3PL adapté à vos volumes et à vos contraintes. Vous ne gérez plus de prestataire logistique en direct.
- Sélection et audit du 3PL (entrepôt, expédition, retours)
- Pilotage quotidien : litiges, délais, facturation
- Renégociation continue des conditions
Wemerce Tracking System
Votre suivi opérationnel en temps réel, accessible depuis votre téléphone comme depuis votre ordinateur. Commandes, expéditions, stock et service client centralisés au même endroit, avec alertes et reporting unifié.
- Suivi en temps réel : commandes, expéditions, stock
- Alertes ruptures, litiges et retards en amont
- Reporting mensuel unique, consultable 24h/24
Vous vendez.Nous exécutons.
03Moment de croissance
On vous accompagne si vous structurez votre opérationnel DTC.
Adapté si…
- Vous gérez déjà des commandes chaque mois et sentez que l'opérationnel vous ralentit
- Vous avez dépassé le stade « je fais tout moi-même » sans vouloir recruter un responsable opérations à temps plein
- Vous vendez en ligne, principalement en France, Suisse et Union européenne
- Vous cherchez un interlocuteur unique pour la logistique, le service client et le stock
Hors périmètre
- Publicité et media buying (Meta, Google, TikTok Ads…)
- Rétention : email, SMS, Klaviyo, programmes de fidélité
- Stratégie produit et développement de nouvelles gammes
Nous intervenons sur l'opérationnel, pas sur l'acquisition ni la rétention. Nous travaillons en complément de vos agences existantes.
04Comment ça marche
Une reprise en quelques semaines.
- 1
Phase 01
Audit initial
Nous prenons entre 7 et 15 jours pour cartographier votre ops : volumes, 3PL actuel, outils SAV, coûts réels, points de friction. Livrable : un plan de reprise détaillé.
- 2
Phase 02
Mise en place du pilotage
Déploiement du tableau de bord unifié, connexion à vos outils, définition des indicateurs et des seuils d'alerte.
- 3
Phase 03
Transfert progressif SAV et logistique
Reprise du service client par vos agents Wemerce et bascule ou restructuration du pilotage 3PL, par étapes, sans interruption de service.
- 4
Phase 04
Suivi mensuel
Un point structuré chaque mois : performance logistique, CSAT, marge, incidents et plan d'action.
05Le modèle de prix
Une tarification lisible, sans commission sur vos ventes.
Wemerce Logistics adopte un modèle hybride en trois composantes, construit pour rester compréhensible, contrôlable et modulable.
Composante 1
01Forfait mensuel de pilotage
Un montant fixe pour l'orchestration, le reporting et la responsabilité de l'ensemble. Il ne varie pas avec vos volumes.
Composante 2
02Logistique en pass-through
Le prix réel du 3PL, plus une marge transparente. Nos conditions négociées compensent souvent cette marge.
Composante 3
03Service client au contact
Un coût variable au contact ou à la commande, qui suit l'activité. Le coût par ticket vous est communiqué à l'avance.
Résultat
Votre devis sur mesure.
Établi sur vos volumes, votre panier moyen et votre structure actuelle. L'appel découverte aboutit à une estimation chiffrée, modulable chaque mois selon vos performances.
Obtenir un devis personnalisé06Notre cadre de collaboration
Votre marque reste la vôtre.
Contrairement aux agrégateurs et aux structures de rachat, nous ne prenons aucun risque produit, aucune participation, et nous ne revendons pas votre marque. Nous sommes un prestataire opérationnel, résiliable si le service ne suit pas vos attentes.
- Aucune prise de participation ni option sur votre capital
- Aucun risque produit : vous restez en complète possession de vos produits
- Données et reporting vous appartiennent, exportables à tout moment
- Équipes disponibles 24h/24 en français et en anglais
« En tant qu'e-commerçant, j'ai pu expérimenter à maintes reprises la frustration de passer tout son temps sur de l'opérationnel alors qu'on aurait besoin de moi ailleurs pour scaler. C'est pour ça que Wemerce m'est directement venu en tête. »
Ethian Longchamp
Fondateur, Wemerce
07Prendre contact
Parlons de votre opérationnel.
Laissez-nous vos coordonnées : nous vous rappelons sous 24h avec un premier avis sur votre situation opérationnelle.
- Sans engagement
- Français & anglais
- Estimation chiffrée à l'issue de l'appel